Selecção e Formação de Terapeutas e outros Colaboradores

(selecção, avaliação, coaching, etc.)(procedimentos gerais, etiqueta de SPA, acolhimento e despedida do paciente, técnicas de massagem Ayurvedica, técnicas de massagem orientais, técnicas de relaxamento, etc.)

Numa primeira fase trata da definição das competências e experiencia necessárias, passa pela selecção da Equipa e pela posterior formação e orientação dessa Equipa em fases seguintes

Este é o ponto mais importante de toda a preparação para abertura de um SPA. Existe uma relação directa entre as capacidades e conhecimentos da Equipa e o melhor ou pior funcionamento do espaço e a satisfação dos utentes. Aqui reside o segredo dos serviços bem prestados e do contínuo retorno dos clientes. Toda a equipa (recepcionista, terapeutas e responsáveis da limpeza) deverá ser objecto de formação, sendo que os proprietários deverão participar em todos os módulos. A formação dos terapeutas está intimamente ligada à definição dos Serviços. Será da responsabilidade dos proprietários definir o grau de conhecimentos a transmitir aos colaboradores, mas a YALA irá também fazer a sua sugestão.